Återbetalningar och avbokningar
Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller obrukad, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.
För att påbörja en retur kan du kontakta Clothiva på contact@clothiva.com. Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.
Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på contact@clothiva.com.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du mottagit den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och hjälpa dig att lösa det.
Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättfördärvliga varor (t.ex. livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar eller personligt anpassade produkter) samt personliga hygien- och kroppsvårdsprodukter (såsom skönhetsprodukter).
Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor eller funderingar kring en specifik vara.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea- eller kampanjvaror eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får den vara du önskar är att returnera den vara du redan har. När returen har godkänts kan du göra en separat beställning på den nya varan.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte.
Om återbetalningen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att det kan ta viss tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag behandlar och bokför återbetalningen på ditt konto.
Kontakt
Clothiva
E-post: contact@clothiva.com